O lugar do Atendimento na agência de Comunicação

Quando fala-se dos departamentos e funções dentro de uma agência, é comum deparar-se com o charme das duplas de criação, e o desconhecimento em relação as demais atividades prestadas na agência de comunicação. Temos que concordar que o principal atrativo das peças publicitárias são, seus textos, sua estética, para pessoas leigas seria improvável que enxergassem a função do Atendimento no desenvolvimento de tais peças. Para pessoas de fora do mundo da comunicação, a figura do “publicitário” ficou extremamente ligada a diretores de arte e redatores e o profissional de Atendimento não é reconhecido nesse meio. O Atendimento é a pessoa que conduz os trabalhos, acompanha todos os seus estágios, desde quando o cliente solicita um trabalho até o retorno do mesmo ao cliente, aprovado e finalizado.
Segundo Sampaio (1996), o Atendimento é aquele profissional capaz de realizar o elo entre a agência e o cliente, o qual deve ser responsável por participar ativamente do planejamento de comunicação publicitária dos clientes sob seus cuidados.
Se todo mundo precisa ser criativo, o que faz a criação? Se todo mundo precisa atender o cliente, o que faz o Atendimento? Se tudo é mídia, então não deveria ser um assunto restrito a um único departamento.
O que parece piada apenas demonstra que nesta eterna transição, as nomenclaturas perdem o sentido e tudo acaba sendo questionado. Disciplinas, meios e áreas tentam entender seu papel e garantir seu espaço. Atender, criar e outros verbos que usamos, deixaram de ser ações para virar conceito. Se para nenhuma equipe é fácil, para o Atendimento o esforço é ainda maior. Historicamente, a equipe nunca fez parte da inteligência principal do negócio da Agência. Claro, isso já mudou há um bom tempo. Um bom Atendimento deixou de ser apenas alguém que sabe pedir um bom vinho em almoço com o cliente. Mas a mudança não foi suficiente para ter o mesmo “conforto” da criação, mídia ou planejamento. Se os outros departamentos precisam evoluir e até se reinventar, o Atendimento precisa antes disso descobrir seu papel.
Por isso é importante que as dúvidas sejam sanadas e o profissional de atendimento seja reconhecido, não seja confundido com um mero atendente que como muitos acham só leva e trás informações sem maior detalhamento e aprofundamento no negocio do seu cliente. Bem ao contrário disso o Atendimento é o profissional líder de uma equipe, onde está sob sua responsabilidade conduzir seus companheiros, entender do negocio do cliente, conhecer o seu gosto, acompanhar o andamento dos trabalhos até a finalização dos mesmos e principalmente superar todas as expectativas do cliente de acordo com o que ele solicitou.

Segundo Walter Longo em uma entrevista a sua definição a respeito do que é ser um profissional global e que eu creio que sejam as mesmas que eu citaria para um bom profissional de Atendimento, “intuição feminina, racionalidade masculina, fidelidade canina (aos seus valores intangíveis), independência felina (liberdade de opinião e coragem de expressão) e paciência asinina (capacidade de aguentar pressão).”